TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Cop®, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura. Confira abaixo as condições para trocas e devoluções:
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Compras Online)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. Para que a devolução seja aceita, o item deve atender aos seguintes requisitos:
✅ Estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
✅ Conter todos os acessórios, embalagens originais e etiquetas intactas.
✅ Apresentar a nota fiscal de compra.
O reembolso será processado após a análise do produto e poderá ocorrer por meio de estorno no cartão de crédito ou PIX, conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Trocas por Tamanho ou Modelo
Por se tratar de produtos exclusivos e muitas vezes de edição limitada, a troca por outro tamanho ou modelo está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por um vale-compra no valor pago.
Condições para Troca:
✅ O produto deve estar sem uso e com todas as embalagens e etiquetas originais.
✅ A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
✅ O custo do frete da primeira troca é por conta do cliente.
Importante:
❌ Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso inadequado, desgaste natural ou danos causados por terceiros.
❌ Itens adquiridos em promoções podem ter regras específicas de troca, informadas no momento da compra.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
Caso precise solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais:
📌 WhatsApp: (41)99774-6520
📌 E-mail: [email protected]
📌 Instagram: @copbox_
Informando:
📌 Nome completo e número do pedido.
📌 Motivo da troca ou devolução.
📌 Fotos do produto, caso seja necessário para a análise.
Nosso time responderá sua solicitação o mais breve possível e fornecerá todas as instruções para o envio.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Na Cop Box, trabalhamos para oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar um reembolso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo justo e transparente.
1. Condições para Reembolso
O reembolso será concedido nos seguintes casos:
✅ Devolução por arrependimento: Se a compra foi realizada online, o cliente pode solicitar o reembolso dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O item deve estar sem uso, com todas as etiquetas, embalagens e acessórios originais e acompanhado da nota fiscal.
✅ Produto com defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias, o cliente poderá optar pelo reembolso, troca ou conserto, conforme prevê o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. O item passará por uma análise técnica antes da aprovação do reembolso.
✅ Indisponibilidade do produto: Se, por qualquer motivo, um produto comprado não puder ser enviado ao cliente, a Cop Box oferecerá a opção de reembolso total do valor pago ou um vale-compra no mesmo valor.
2. Formas de Reembolso
🔹 Compras feitas via cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
🔹 Compras feitas via PIX, boleto ou transferência bancária: O reembolso será realizado via transferência para a conta bancária do titular da compra, em até 5 dias úteis após a aprovação do pedido de reembolso.
🔹 Vale-compra: Caso o cliente prefira, o valor do reembolso pode ser convertido em um vale-compra para futuras aquisições na Cop Box.
3. Como Solicitar um Reembolso?
Para solicitar o reembolso, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:
📌 WhatsApp: (41)99774-6520
📌 E-mail: [email protected]
📌 Instagram: @copbox_
Informe os seguintes dados:
✔ Nome completo e número do pedido.
✔ Motivo da solicitação.
✔ Dados bancários (caso o pagamento tenha sido via boleto, PIX ou transferência).
Após a análise da solicitação e do produto (quando aplicável), o reembolso será processado dentro dos prazos estabelecidos.
